Observatoire de la qualité des démarches en ligne

Ce jeu de données provient d'un service public certifié

Direction interministérielle du numérique

Informations

Licence
Licence Ouverte / Open Licence version 2.0
Couverture temporelle
2019/06/19 to 2019/09/19
Fréquence
Trimestrielle
Date de création
19 juin 2019
Date de mise à jour
6 septembre 2021
Dernière mise à jour de ressource
6 septembre 2021
Granularité de la couverture territoriale
Pays
Couverture territoriale
France

Extras

ID
5d0a5c09634f412301dba116
Date de création
19 juin 2019
Date de mise à jour
6 septembre 2021

L’Observatoire de la qualité des démarches en ligne, lancé en juin 2019, s’inscrit dans TECH.GOUV, le programme d’accélération de la transformation numérique du service public conduit par la DINUM. Ce dispositif répond à la volonté du gouvernement de placer l’inclusion et l’expérience de l’usager au cœur de la conception des services publics numériques.
Ce tableau de bord mis à jours tous les 3 mois et disponible sur observatoire.numerique.gouv.fr, permet d’identifier les pistes d’amélioration prioritaires et de faire connaître l’avancée de la dématérialisation des services publics en toute transparence.

Cet outil qui permet d’alimenter le débat public en données chiffrées et partagées fournit pour ces 250 démarches des données concernant :

  • l’état d’avancement de sa dématérialisation,
  • le respect de critères de qualité précis (qualité du support, accessibilité sur smartphone, disponibilité, temps de réponse, …)
  • les retours utilisateurs au travers d’un indice de satisfaction usagers. Cet indice de satisfaction est capté sur les démarches administratives en ligne elles-mêmes, grâce à un bouton « MonAvis » proposé en fin de parcours utilisateur. Ce bouton est en cours de déploiement progressif sur l’ensemble des démarches phares de l’Etat.

Ressources 11

Voir aussi : ressources communautaires

Fichier principal 9

33 téléchargements

Observatoire - édition 9 (juillet 2021)

Disponible
ods (101.0Ko)
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
58b4659378c9a66551259aaef4b7bcfef15a3267
Créée le
6 septembre 2021
Modifiée le
6 septembre 2021
Publiée le
6 septembre 2021
37 téléchargements

Observatoire - édition 8 (avril 2021)

Disponible
ods (79.9Ko)
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
56c7e3acf156c13d9f0f55c44269a7873bdf69d8
Créée le
17 mai 2021
Modifiée le
31 mai 2021
Publiée le
17 mai 2021
30 téléchargements

Observatoire - édition 7 (janvier 2021)

Disponible
ods (59.0Ko)

observatoire des démarches numérique - Version Janvier 2021

Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
8f11c721695ec87eb9e99a7bdafab0a8436211a8
Créée le
3 mars 2021
Modifiée le
31 mai 2021
Publiée le
3 mars 2021
2 téléchargements

Observatoire - édition 6 (octobre 2020)

Disponible
ods (64.9Ko)

observatoire des démarches numérique - Version Octobre 2020

Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
9eb3269ae2b2a9d98de43581733a6820c7b66536
Créée le
22 octobre 2020
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
30 septembre 2020
3 téléchargements

Observatoire - édition 5 (juillet 2020)

Disponible
ods (63.5Ko)

observatoire des démarches numérique - Version Juillet 2020

Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
513fdd8c220b377d4d17acc76ca3746dfb613ce2
Créée le
17 juillet 2020
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
17 juillet 2020
2 téléchargements

Observatoire - édition 4 (avril 2020)

Disponible
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
sha1
f96b22cbbd944823de91a7d8e253620a1cf820e3
Créée le
11 mai 2020
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
11 mai 2020
2 téléchargements

Observatoire - édition 3 (janvier 2020)

Disponible
ods (311.6Ko)
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet
sha1
d5b86d6377ca7869793a5223f34075895e959170
Créée le
25 février 2020
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
25 février 2020
13 téléchargements

Observatoire - édition 2 (octobre 2019)

Disponible
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
sha1
1e9b06eb3b893345a24808d115b4567d157994bc
Créée le
12 novembre 2019
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
12 novembre 2019
1 téléchargements

Observatoire - édition 1 (juin 2019)

Disponible

Liste des variables:

  • Ministère
  • Groupe de démarche
  • Administration concernée
  • Peut être réalisé en ligne complètement ?
  • Date d'ouverture du service dématérialisé
  • Volumétrie de la démarche
  • pourcentage recours à la voie dématérialisée
  • indice de satisfaction usagers
  • Identification via France Connect ?
  • Accessible sur Smartphone ?
  • Support de qualité ?
  • Disponibilité / temps de réponse
Type
Fichier principal
Type MIME
application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
sha1
f45f345aafd7b882787516a7848251638e4ffc6a
Créée le
19 juin 2019
Modifiée le
17 mai 2021
Publiée le
19 juin 2019

Autre 2

1 téléchargements

tdb-demarches-phares-informations-supplementaires-20200316.csv

Disponible

Informations supplémentaires sur les pages des démarches phares:

  • description: la description de la page web
  • keywords: les mots-clefs de la page
  • title: le titre de la page
  • og:image: l'URL de l'image Open Graph
  • content-length: la taille de la page en octets
  • requests-number: le nombre de requêtes faites par la page
  • tags: le nombre de balises HTML dans la page
  • using-ga?: est-ce que le site utilise Google Analytics ?
  • is-secure?: est-ce que le site utilise un certificat SSL à jour ?
Type
Autre
Type MIME
text/csv
sha1
9e43abda5579a07ff08887b7622d68cabdc6b867
Créée le
15 mars 2020
Modifiée le
16 mars 2020
Publiée le
15 mars 2020
0 téléchargements

tdb-demarches-phares-derniers-tests-pingdom.csv

Disponible

Extraits des données relatives aux tests faits avec pingdom.com sur les démarches listées sur https://observatoire.numerique.gouv.fr

Cet extrait est fait à partir des dernières données publiées dans ce jeu de données.

Type
Autre
Type MIME
text/csv
sha1
a24bd84ba316ffbb1d14de1605049593571eb17c
Créée le
20 janvier 2020
Modifiée le
20 janvier 2020
Publiée le
20 janvier 2020

Embed

Vous pouvez facilement intégrer ce jeu de données sur votre site en collant cet extrait de code dans votre page html.

Ressources communautaires 0

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