Baromètre satisfaction client en gare

Name: Baromètre satisfaction client en gare
Creator: SNCF
License: http://opendatacommons.org/licenses/odbl/summary/
Keywords: gare-de-voyageurs,gares,satisfaction-client,service-en-gare

Description

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

Promesse 1 : les informations
Promesse 2 : les déplacements
Promesse 3 : la propreté et la sûreté
Promesses 4 : le confort de l'attente
Promesse 5 : les commerces et les services
Promesse 6 : l’architecture et les animations
Promesse 7 : la mobilité durable

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.

Producteur

SNCF

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Dernière mise à jour

30 juin 2023

Licence

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

Qualité des métadonnées

33.33333333333333/100

Documentation des fichiers manquante

Fréquence de mise à jour non renseignée

Formats de fichiers non standards

Couverture temporelle non renseignée

Couverture spatiale non renseignée

9 Fichiers principaux

2018 09 - Résultats Détaillés.xlsx

Mis à jour le 23 octobre 2018

xlsx

210 téléchargements

Indisponible

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Créée le: 3 février 2019
Modifiée le: 23 octobre 2018

BSC mars 2019.xlsx

Mis à jour le 30 juin 2023

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234 téléchargements

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Créée le: 6 juillet 2019
Modifiée le: 30 juin 2023

BSC sept 2019.xlsx

Mis à jour le 30 juin 2023

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240 téléchargements

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Créée le: 6 novembre 2019
Modifiée le: 30 juin 2023

BSC sept 2020.xlsx

Mis à jour le 30 juin 2023

xlsx

227 téléchargements

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Créée le: 19 novembre 2020
Modifiée le: 30 juin 2023

BSC mars 2021.xlsx

Mis à jour le 30 juin 2023

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215 téléchargements

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Créée le: 12 mai 2021
Modifiée le: 30 juin 2023

BSC sept 2021.xlsx

Mis à jour le 30 juin 2023

xlsx

196 téléchargements

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Créée le: 11 novembre 2021
Modifiée le: 30 juin 2023

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Informations

Licence

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

ID

5c5739889ce2e75298cc53f4

Source originale

https://ressources.data.sncf.com/explore/dataset/barometre-client/

Temporalité

Création

3 février 2019

Fréquence

Inconnu

Dernière mise à jour

30 juin 2023

Actions

Intégrer sur votre site

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Moissonnage

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2023-12-08 04:00:35.160000

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OpenDataSoft

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2023-06-30 13:00:58

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https://ressources.data.sncf.com/explore/dataset/barometre-client/

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False

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False

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https://ressources.data.sncf.com/explore/dataset/barometre-client/

Statistiques sur l'année

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Visites

2,4k

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Téléchargements

1,5k

59 en déc. 2023

Baromètre satisfaction client en gare

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