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Référentiel Expériences Usagers

From Direction Interministérielle de la Transformation Publique

Description générale du programme Services Publics Plus Le programme Services Publics Plus lancé par le Gouvernement a pour but de contribuer à améliorer la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers. Ce programme vise à offrir aux usagers des…

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Observatoire de la qualité des démarches en ligne

From Direction interministérielle du numérique

L’Observatoire de la qualité des démarches en ligne, lancé en juin 2019, s’inscrit dans TECH.GOUV, le programme d’accélération de la transformation numérique du service public conduit par la DINUM. Ce dispositif répond à la volonté du gouvernement de placer l’inclusion et l’expérience de l’usager…

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Updated on June 30, 2023

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Référentiel Indicateurs et Résultats de la plateforme Services Publics Plus de la DITP (SPP Indicateurs et Résultats) SPP Indicateurs et Résultats

From Direction Interministérielle de la Transformation Publique

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Indicateurs de qualité et de sécurité des soins - Mesure de la satisfaction (dispositif e-Satis) - recueil 2018

From Haute Autorité de santé (HAS)

La HAS développe et valide, avec les professionnels, des indicateurs de qualité et de sécurité des soins permettant la comparaison inter-établissements, utilisés par les établissements comme outils d’amélioration de la qualité. Elle est engagée avec le ministère chargé de la santé, depuis 2008,…

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Updated on February 26, 2019

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Résultats des enquêtes de satisfaction

From Unions de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d'Allocations Familiales

Résultats des enquêtes annuelles de satisfaction menées auprès des usagers : taux de satisfaction et note globale par organisme. Taux de satisfaction : Cotisants se déclarant « Tout à fait satisfait(e) » et « Plutôt satisfait(e) » à la question « Et globalement vous diriez que vous êtes... » dans…

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Updated on July 5, 2023

Open Data Commons Open Database License (ODbL)

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Enquête Post-Service Civique

From Agence du Service Civique

Jeu de données Les données sont constituées de deux sources : • une enquête envoyée aux anciens volontaires dans le mois qui suit la fin de leur mission pour connaître leur satisfaction, la conformité de leur mission au cadre du Service Civique et leurs projets pour la suite de leur parcours ; •…

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Updated on July 17, 2020

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Indicateurs Coopératifs - Sociétariat - Satisfaction

From Groupe BPCE

Evolution de la satisfaction des sociétaires sur 2014, 2015, et 2016 pour les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne (Cet indicateur n'est plus mis à jour en raison d'un changement de méthode)

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Updated on September 27, 2017

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Qualité de l'accueil au CD04 : résultats de l'enquête de satisfaction

From Département des Alpes de Haute-Provence

Chaque année, une enquête de satisfaction est réalisée auprès des publics des différents sites du Conseil départemental des Alpes de Haute-Provence. Visant à évaluer la qualité de l'accueil, les résultats sont analysés et une synthèse est rédigée par l'unité relation à l'usager.

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Updated on December 28, 2022

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