Baromètre satisfaction client en gare

Lebaromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service (l'information et l'orientation, l'accès et les déplacements, le bien-être en gare, le confort et l'ambiance, les commerces et les services, l’architecture et les animations, la mobilité durable)

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares.

Les différentes versions sont disponibles sur : Observatoire de la qualité des services régulés