Baromètre satisfaction client en gare

Lebaromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

• Promesse 1 : les informations
• Promesse 2 : les déplacements
• Promesse 3 : la propreté et la sûreté
• Promesses 4 : le confort de l'attente
• Promesse 5 : les commerces et les services
• Promesse 6 : l’architecture et les animations
• Promesse 7 : la mobilité durable

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.