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Baromètre satisfaction client en gare

Description

Lebaromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service (l'information et l'orientation, l'accès et les déplacements, le bien-être en gare, le confort et l'ambiance, les commerces et les services, l’architecture et les animations, la mobilité durable)

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares.

Les différentes versions sont disponibles sur : Observatoire de la qualité des services régulés

Diffuseur

SNCF

Attributions
Gares & Connexions(Éditeur)
Licence
Open Data Commons Open Database License (ODbL)
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Posté le
Certaines réponses sont très intéressantes, mais on ne sait pas trop à quelles questions elles correspondent. Par exemple, la Q30 est résumée par un laconique "Situation perturbée". Est-ce qu'on a demandé aux personnes dans la gare si elles avaient déjà subi au moins une perturbation dans l'année ? Est-ce qu'on leur a plutôt demandé si le trafic était régulièrement perturbé selon elles ? Est-ce qu'on parlait de perturbations du trafic d'ailleurs ? Je n'arrive pas à trouver plus de précisions... Est-ce que quelqu'un peut m'aiguiller ? Merci beaucoup !