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République
Française
Baromètre satisfaction client en gare
Description
Lebaromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :
- Promesse 1 : les informations
- Promesse 2 : les déplacements
- Promesse 3 : la propreté et la sûreté
- Promesses 4 : le confort de l'attente
- Promesse 5 : les commerces et les services
- Promesse 6 : l’architecture et les animations
- Promesse 7 : la mobilité durable
Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.
- Diffuseur
- Attributions
- (Créateur)Gares & Connexions(Éditeur)
- Dernière mise à jour
- 30 juin 2023
Fréquence de mise à jour non renseignée
Couverture temporelle non renseignée
Couverture spatiale non renseignée
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1 discussion
Peut-on voir le questionnaire ?
Certaines réponses sont très intéressantes, mais on ne sait pas trop à quelles questions elles correspondent.
Par exemple, la Q30 est résumée par un laconique "Situation perturbée". Est-ce qu'on a demandé aux personnes dans la gare si elles avaient déjà subi au moins une perturbation dans l'année ? Est-ce qu'on leur a plutôt demandé si le trafic était régulièrement perturbé selon elles ? Est-ce qu'on parlait de perturbations du trafic d'ailleurs ?
Je n'arrive pas à trouver plus de précisions... Est-ce que quelqu'un peut m'aiguiller ?
Merci beaucoup !