Observatoire de la qualité des démarches en ligne

L'Observatoire "Vos Démarches Essentielles" (VDE) est un dispositif gouvernemental chargé d’évaluer et d’améliorer la qualité des services publics numériques à destination des particuliers, entreprises et associations. 

Lancé en juin 2019, l’Observatoire s’inscrit dans la dynamique d’accélération de la transformation numérique du service public conduite par la Direction interministérielle du numérique (DINUM). Il répond à la volonté du gouvernement de placer les besoins utilisateurs et l’inclusion de tous les usagers au cœur de la conception des services publics.

C’est également un outil de pilotage interministériel et de transparence de l’action publique.

Chaque trimestre, les résultats sont actualisés et publiés sur le site de l'Observatoire VDE (https://observatoire.numerique.gouv.fr), puis mis à disposition en données ouvertes sur data.gouv.fr. Cela permet notamment d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les ministères dans l’élaboration et la mise en œuvre de leurs plans d’action.