Nombre de courriers arrivés

Il s’agit de l’ensemble des courriers arrivés liés à la gestion des dossiers allocataires, quel que soit le domaine (PF, AS, contentieux, etc.) et le lieu de réception (service courrier, guichets, centres extérieurs, prestataires, etc.) La définition de courrier suit la convention adoptée dans SDP : un courrier comptabilisé par SDP correspond à l’ensemble des pièces arrivées le même jour pour un même allocataire (matricule identique). Doivent être comptés l’ensemble des contacts écrits arrivés, quel que soit le support (papier, fax, courriers électroniques, etc.), le (ou les) service(s) destinataire(s) (Prestations familiales, Action Sociale, Contentieux, etc.) et le lieu de réception (service courrier, guichets de la caisse, centres extérieurs de la caisse, centre informatique ou prestataire de service pour le compte de la caisse), qu’ils soient enregistrés ou non par SDP. Seuls les courriers arrivant de l'extérieur (flux entrants) et les flux internes générant une charge doivent être comptés, les flux sortants ne doivent pas être comptés. Cet indicateur ne constitue qu’un élément partiel de l’appréciation de la charge dans la mesure où le traitement d’un courrier peut être plus ou moins long selon le type de courrier concerné, le nombre de pièces constitutives du courrier. Dans cet indicateur, certaines fluctuations observées mensuellement peuvent résulter d’opérations ponctuelles (arrivées des déclarations de ressources, des certificats de scolarité, campagnes d’information locale, activités particulières d’action sociale, etc.). La comptabilisation au mois le mois des courriers réceptionnés par des prestataires de service peut s’avérer difficile. La caisse communiquera leur chiffrage dès qu’elle en aura connaissance et un recyclage mensuel affecté au(x) mois indiqué(s) par elle sera réalisé. Le respect des préconisations (cf. Documentations fonctionnelles de SDP) quant à l'utilisation des codes état dans SDP garantit la cohérence entre le champ défini pour l'indicateur et la réalité du calcul.