Baromètre notes d'opinion SNCF à partir de janvier 2018 (GMV)

Ce jeu de données recense les notes d'opinion attribuées à la SNCF pour ses services. A partir de janvier 2018, la SNCF a opté pour un nouvel outil de mesure de l’ Image afin d’en améliorer la fiabilité, la cohérence-comparabilité et l’interprétation.

Jusqu’au 31 décembre 2017, deux questionnaires différents étaient soumis chaque mois à deux échantillons différents, les Français d’une part, les clients d’autre part. L’enquête était menée par IPSOS (Institut de sondage français).

A partir du 1er janvier 2018, un questionnaire unique, online, est soumis chaque mois, à un même échantillon (1000 Français représentatifs de la population française de plus de 15 ans, dont environ 400 « clients »,personnes ayant utilisé la SNCF dans les 12 derniers mois). L’enquête est menée par l’Institut de conseil GMV.

Toute utilisation de ces données doit tenir compte de la rupture d'historique occasionnée.

Les indicateurs

Pour chaque indicateur, les résultats sont fournis pour les Français, pour les clients ( personnes ayant utilisé la SNCF dans les 12 derniers mois) et par différence pour les Non clients

1/ Réputation (ou note d’opinion globale sur 10)

Question : Q uelle note d'opinion entre 0 et 10 donneriez-vous à la SNCF, en fonction de l'opinion générale que vous en avez ?

2/ Ponctualité

Question : Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients… - A des trains qui partent et arrivent à l'heure

3/ Prix

Question : Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients… - Propose des produits et services qui ont un bon rapport qualité-prix

4/ Information Voyageurs :

Question : Parlons de la SNCF, en tant qu’opérateur de transport et de sa relation avec ses clients… - Informe efficacement ses clients en cas de perturbations

5/ I nnovation

Question : Parlons de l’innovation et du développement à la SNCF… - Innove pour proposer des solutions de mobilité écologiques