Nombre de visites à l'accueil

Il s’agit de l’ensemble des visites effectuées dans tous les lieux d’accueil. Une visite équivaut à une personne qui entre dans un des lieux d’accueil de la CAF et a un contact avec un agent en s’adressant au guichet ou via un visio-guichet. Une personne qui prend un ticket et repart avant d’être entré en contact avec un agent de la CAF ou avant d’utiliser le visio-guichet ne compte pas pour une visite. Une personne qui vient deux fois dans la même journée (ex : à 9h00 et à 12h00) compte pour deux visites. Cette personne peut être ou non allocataire, peut avoir une ou plusieurs demandes pour elle-même ou pour d’autre(s) personnes ou allocataire(s) qu’elle représente. Toutes les visites sont comptées quel que soit : • le motif de la visite : renseignements, dossier sur les prestations, action sociale, contentieux, visites des partenaires, visites avec rendez-vous à la caisse, etc. • le lieu d’accueil : Caf ou Agence, Antenne, Permanence hebdo, Permanence mensuelle, Permanence sociale, relais. Les visites liées à l’activité de structures d’action sociale (centres sociaux, haltes garderies, crèches, etc.) ne sont pas prises en compte dans cet indicateur. Les visites effectuées au domicile des allocataires par des agents de la caisse sont également exclues de cet indicateur. Compte tenu de l’absence de recueil automatique identique dans l’ensemble des caisses, l’interprétation des résultats et les comparaisons devront être prudentes dans un premier temps. La généralisation d’outils automatisés de mesure des flux, dans les lieux d’accueil principaux, devrait y remédier. Cette évolution conduira à substituer le mode de collecte manuelle par une alimentation des données à partir des logiciels de gestion de l’accueil allocataire.