Afin que gouvernement, citoyens et administrations puissent suivre l’état d’avancement et la qualité de la dématérialisation, un observatoire de la dématérialisation est mis en place.

Celui-ci produit un tableau de bord consultable par tous en ligne, et mis à jour tous les 3 mois afin de suivre les évolutions.

Cet outil qui permet d’alimenter le débat public en données chiffrées et partagées fournit pour les 250 démarches phares des données concernant :

  • l’état d’avancement de sa dématérialisation,
  • le respect de critères de qualité précis (qualité du support, accessibilité sur smartphone, disponibilité, temps de réponse, …)
  • les retours utilisateurs au travers d’un indice de satisfaction usagers. Cet indice de satisfaction est capté sur les démarches administratives en ligne elles-mêmes, grâce à un bouton « MonAvis » proposé en fin de parcours utilisateur. Ce bouton est en cours de déploiement progressif sur l’ensemble des démarches phares de l’Etat.

Resources

Main file

observatoire-version-juillet-2020.ods

observatoire des démarches numérique - Version Juillet 2020

observatoire des démarches numérique - Version Avril 2020

observatoire des démarches numérique - Version Janvier 2020

observatoire des démarches numérique - Version Octobre 2019

observatoire des démarches numérique - Version Juin 2019

Liste des variables: Ministère Groupe de démarche Administration concernée Peut être réalisé en ligne complètement ? Date d'ouverture du service dématérialisé Volumétrie de la…

Other

tdb-demarches-phares-informations-supplementaires-20200316.csv

Informations supplémentaires sur les pages des démarches phares: description: la description de la page web keywords: les mots-clefs de la page title: le titre de la page…

tdb-demarches-phares-derniers-tests-pingdom.csv

Extraits des données relatives aux tests faits avec pingdom.com sur les démarches listées sur https://observatoire.numerique.gouv.fr Cet extrait est fait à partir des dernières…

Community resources

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Reuses

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Discussions

Discussion between the organization and the community about this dataset.