Indicateurs de qualité et de sécurité des soins - Mesure de la satisfaction (dispositif e-satis) - recueil 2016

Le questionnaire e-Satis +48h MCO est mis à disposition, en ligne, pour recueillir l'expérience et la satisfaction des patients de façon continue auprès de tous les patients hospitalisés plus de 48 heures en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO).
Il permet au patient de donner son avis sur l’ensemble des étapes de son parcours dans l’établissement de santé :

• son accueil : accessibilité, livret d’accueil, identification du personnel, horaires de visite, … ;
• sa prise en charge : information, décision médicale partagée, délais d’attente, respect de l’intimité/confidentialité, écoute et soutien, gestion de la douleur, … ;
• sa chambre et ses repas ;
• sa sortie : organisation, informations reçues sur les médicaments et les suites, …